Hablar con soporte
Cómo reportar un problema de forma efectiva para que te ayudemos rápido.
Cuando algo no funciona y no encuentras la solución en la documentación, nuestro equipo está disponible para ayudarte. Aquí te explicamos la forma más rápida de hacerlo.
Cómo escribirnos
Para que podamos ayudarte rápido, es importante que nos cuentes el contexto del problema. Si quieres, también puedes escribirnos directamente a hello@avelyx.cloud. Un mensaje completo reduce el tiempo de ida y vuelta.
- ¿Qué estabas intentando hacer? (Ej: 'Quería publicar mi página de ventas')
- ¿Qué pasó en su lugar? (Ej: 'El botón de publicar no se activa')
- ¿Qué mensaje de error viste, si lo hubo?
- ¿En qué proyecto o página ocurrió?
Qué adjuntar para una respuesta más rápida
Una captura de pantalla o un video corto del error es lo más útil que puedes enviar. No necesitas ser técnico — solo muéstranos lo que ves en tu pantalla.
Espacios para screenshots
- [Screenshot 01] Captura de pantalla completa que muestra el error.
- [Screenshot 02] El paso inmediatamente anterior al error.
Cómo enviar feedback desde el portal
El botón de feedback del portal sirve para reportar bugs, pedir mejoras o hacer preguntas rápidas sin salir de tu espacio de trabajo.
- Elige si tu mensaje es un bug, una mejora, una pregunta o algo más.
- Selecciona la severidad si el problema es urgente.
- Escribe un título corto y una descripción clara de lo que pasó.
- La plataforma puede incluir información técnica del navegador y la página para ayudar a soporte.
Gracias por usar Avelyx. Si necesitas más ayuda, escríbenos a hello@avelyx.cloud.